【自動車】日産車購入者の40％が日産ディーラーに来ない…日産カスタマーサービスセンター [08/03/25](734)
- 1 明鏡止水φ ★ sage 2008/03/25(火) 23:46:41 ID:???
- 日産自動車の西沢正昭執行役員は24日に行われた日産カスタマーサービスセンターの
説明会で、同センターの設置の狙いについて、販売会社への修理支援の強化を挙げた。
同執行役員によると、日産のクルマを買った顧客のうち、40％が日産のディーラーに
再来しないそうだ。そして、そのうち15 - 20％の人がサービス関係を理由に挙げていた
という。
｢これはトライアルで調べた数字で、今後もっときちんと調べないといけない。
なぜ日産のディーラーでサービスを受けずに、他でサービスを受けたのか理由を調査して、
ひとつひとつ手を打っていきたい｣と西沢執行役員。
同センターでは、販売会社のスキル向上ということで、発生した問題に対する故障診断や
修理方法の研究を行っている。また、4輪シャシーダイナモやシャワーテスターを設置して、
販売会社へのサービスサポートの迅速化と質の向上を目指している。
▽News Source Response. 2008年3月25日
http://response.jp/issue/2008/0325/article107351_1.html
http://response.jp/issue/2008/0325/article107351_1.images/178146.jpg
http://response.jp/issue/2008/0325/article107351_1.images/178145.jpg
http://response.jp/issue/2008/0325/article107351_1.images/178147.jpg
▽日産自動車 株価 [適時開示速報]
http://www.nissan.co.jp/
http://company.nikkei.co.jp/index.aspx?scode=7201
http://smartchart.nikkei.co.jp/smartchart.aspx?Scode=7201.1
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